Политика возвратов и отмены платежа

Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств и отмену платежа за цифровые услуги NexPay.

Услуга по пополнению баланса Steam оказывается в электронной форме и, как правило, исполняется автоматически после подтверждения оплаты.

Цифровые услуги после успешного исполнения, как правило, не подлежат возврату в связи с немедленным предоставлением результата.

Если оплата прошла, но зачисление на Steam ещё не выполнено, вы можете запросить отмену заказа через поддержку или почту, указанную на странице «Контакты».

При технической возможности мы остановим исполнение и инициируем возврат тем же способом, которым была произведена оплата.

После успешного зачисления средств на кошелёк Steam отмена и возврат по инициативе пользователя не производятся, за исключением случаев, предусмотренных законом и настоящей Политикой.

Оплата прошла, но заказ не был выполнен по вине Сервиса в разумный срок.

Двойное списание или ошибочная сумма платежа.

Неверные реквизиты были указаны по ошибке интерфейса (подтверждается поддержкой).

Заказ успешно выполнен: средства зачислены на кошелёк Steam в указанном пользователем аккаунте.

Указан неверный логин Steam или почта по ошибке пользователя.

Ограничения со стороны Steam, банка или платёжной системы, не зависящие от NexPay.

Клиент вправе подать заявление на возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты (покупки) заказа.

По истечении указанного срока заявления на возврат не принимаются, за исключением случаев, когда возврат обязателен в силу закона.

Напишите на почту из раздела «Контакты» или в чат поддержки на сайте.

Укажите номер заказа, дату оплаты, способ оплаты и описание проблемы. Приложите скриншот или квитанцию, если есть.

Заявление на возврат рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. О результате рассмотрения мы сообщим по контактам, указанным в заявлении.

В случае одобрения заявления возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения. Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы и может составлять дополнительно до 30 календарных дней.

Возврат осуществляется исключительно тем же способом и на те же реквизиты (карту, счёт, кошелёк), с которых поступала оплата. Возврат на иные реквизиты или третьим лицам не производится.